图3 营销主导的模型 公司己经清楚仔细地审查了这个情况，这个失望的消费者（基于经营或者市场问题）可能不会再次光顾，因为那会是二次相同的失望。事实上，如果可能并且值得的话，消费者将会转向其它的选择（在这种情况下那就是竞争对手）。消费者当然不想要再次失望，因此，基于对酒店表现的不满，可能转变的消费者比例相当高。一种情况就是如上方所描述的图片，一个营销为主导的模型，过高的标价会导致消费者发生转变。在一个以经营为主导的模型的情况下，可能使那家酒店低估。 一个酒店要价过高，是因为消费者感觉它并没有履行所宣传的（内容）。服务并不如宣传的那么好，承诺与实际操作区别很大，消费者不满意，同它的竞争对手们相比，感觉价格过高。如果一家酒店更关注营销而非经营，就会以营销为重的模型出现。估值过低的情况发生在酒店宣传较少，提供比它的同行们相比更低的价格，即使两家酒店都是相同的星级。自然而然，这种情况将使酒店自身的财务状况相对不甚乐观。内部影响看起来比外部影响要大很多。当酒店更为关注经营而非营销时，一个“以经营为重的模型”（图4）出现。 图4 经营为重的模型 再次回顾，Grace & O'Cass得到了一个关于品牌产品与服务方面的有趣的理念，如我们所看到的图片5。这个延续的理念来自Keller的对核心产品与服务的重要量度（1993年）以及Berry的关于品牌经验的典型用户印象。在Grace & O'Cass的研究中，这一理念通过调查的方式将品牌与个人对品牌的情感与感知联系起来。这一模型适合展现酒店在所经营的各类业务上的吸引力。它将产品（客房、设施、食物、饮料、环境等）与服务（热情、舒适、满意以及具体的服务项目比如按摩，水疗等）结合在一起。酒店，不管怎样，在经营方式上是将上述的的两要素结合在一起的复杂的业务主体。现在正尝试着将营销与经营放在一起，通过媒体将酒店的优势展示给以后的消费者。 图5 品牌产品与服务的主要量度 为了从图2中阐述更多关于经营与营销方面的，作者将两者之间的关联和图5中品牌商品与服务的主要量度联系在一起。如上面所提及的，酒店提供给消费者的产品与服务有三个一道的重要量度。（1）核心产品与服务，这是提到的商品与服务应用范围的首要部分。之所以提到是因为如果一家酒店战略性的提供它们的产品特别是这家酒店的核心产品与服务，比如以适合消费者消费的价格提供产品（有形的）如高级客房以及相应的设施（如五星级酒店五星级设施）等，产品的新奇独特将会给顾客留下深刻的印象（如图片、感觉、氛围），顾客享用产品并从中获益，这些将会成为该品牌的经验，反之，顾客己有的经验与该产品相互影响。对于他们来说，产品是否使他们感到满意的这种经历将给他们留下长期的印象。（2）自我形象一致性适用于当顾客看到商品并估计他们对这一商品的适合度，比如说，是否在期望与现实表现间存在一致性。用户印象，顾客对产品的印象通常也是评估标准之一。中产阶级经常光顾五星级酒店的SES B，当SES A的客人来到这家酒店看到其它大多数的客人并不适合与他们在一起时，这些客人将会转移到其它酒店。这与Ferrinadewi et al (2003;2004)的陈述是一致的，它说明感知影响着客人的转变行为。 除了那些，从服务方面（无形的）来说，在服务项目的基础上服务根据相应的产品进行评价，（1）服务项目包括它们的具体表现。与消费产品相比，享受服务则会带来不同的效果。如果消费产品是通常可以自我补救的内部效应，那么享受服务则采取口碑（2）的形式。也就是说，它趋向于与他人一起分享或者称作外部效应。自然而然，与产品相比，服务的优势更能靠消费者免费的宣传（酒店的品牌形象）。从另一方面来说，如果顾客不满意，酒店也不得不接受相应的宣传给他人的风险，这（对酒店）是不利的。用户的印象（3）也可以是从员工那里来的。它可能是酒店员工表现出来的一定程度的自信和干净整洁，专业程度，反馈速度以及服务的主动性。 营销方面（负责）提供酒店产品与服务的特性，而经营方面则确保它的完善执行。通过完善的服务达到酒店顾客的期望才算是令人满意的（酒店）经营。因此，酒店的形象将积极地引导并影响顾客对酒店品牌的看法。即便如此，区分一家酒店的标志最需要记住的重要观念是酒店自身的品牌，而不是它的地理位置、服务设施、消费价格或者其它的表面因素。一个公司的形象如同一个人或者商业机构享有一个好名声一样重要。但在事实上，酒店本身应有更高的要求或者期望，特别是那些具有强势品牌的酒店，比如Sheraton、JW、Marriot、Mandarin、Oriental、Hilton等。

该热释电红外防盗识别发射电路如图所示。它主要由热释电红外传感器、高∕低通放大器、电压比较器、单稳态延时电路以及编码、发射电路组成。热释电红外传感器采用国产的SD02型器件，配用检测角度为84°的菲涅尔透镜，检测区域为球形，有效探测距离为12～15m。SD02输出端S输出的正弦波信号被送往高、低通放大器。IC1为四运放LM324。其中IC1a和IC1b分别组成高、低通放大器，IC1c、IC1d组成电压比较器。高、低通放大器的电路结构相同，只是元件参数有差异。一般要求放大器的总增益为65dB。由电压比较器的工作原理可知：当同相输入端的电压高于反相输入端的电压时，电压比较器输出高电平；当同相输入端的电压低于反相输入端的电压时，电压比较器输出低电平。由于高、低通放大器的正弦波信号的中点电压分别由R3、R5和R7、R8设置为，即3V，所以由R11～R13组成的分压器将电压比较窗口电压上、下限门限值分别设置为3.4V和2.6V，即IC1c⑨脚电压为3.4V，IC1d脚电压为2.6V。 如果在防范区域内有人活动，SD02检测的输出信号经高、低通放大器放大后同时加到电压比较器的\脚。当输入正半周时（信号幅度大于0.4V），脚电平高于脚所加的2.6V比较电压，IC1d 脚输出低电平，经隔离二极管VD2送到单稳态延时电路。此时，由于IC1c 脚电压高于脚电压，IC1c输出高电平，使VD1截止；在信号负半周时，IC1c和IC1d比较器输出的电平正好相反，即脚输出低电平，脚输出高电平，使VD1导通，VD2截止。可见，只要热释点红外传感器能检测到人体活动，无论信号是正半周还是负半周，电压比较器均能输出低电平，触发单稳态延时电路翻转。 IC2使用时基集成电路555组成单稳态延时电路，延时时间由R16、C8的参数确定，即。按电路给定的元件参数，t≈60s。当比较器输出的低电平信号经R15加到IC2的脚时，IC2翻转进入暂态，此时IC2 脚输出高电平，驱动后续识别电路工作。来人离去后，识别60s后停止工作。 电路中的R14为上拉电阻，可使电路在守候状态时，IC2的脚保持高电平，IC2 脚输出低电平，后续识别电路不工作。 从555延时电路脚输出的延时脉冲信号，送入MC145026的数据输入端A6/D6（脚）。同时，如果有识别信号，555延时电路的输出端脚的低电平发生翻转，转呈为高电平，导通三极管VT1，使MC145026的端（脚）输入低电平，MC145026开始工作。 当MC145026的端（脚）输入低电平后，MC145026根据A1～A5端（～脚）的地址编码，将输入端的脉冲信号加密通过Di端（脚）输出具有加密地址的串行脉冲编码信号。 编码信号送入采用ASK数字调制方式的TX315－T01无线方式模块，进行ASK数字调制后通过无线电波发射，至此足球进球自动识系统发射电路的整个过程结束。 解码电路 MC145027是与MC145026配对的具有数据位的译码电路，通过解调的数字基带编码信号可直接接入MC145027的数据输入端进行解码。 MC145027的结构及引脚功能 MC145027的外形和引脚排列如图7－1所示： 各引脚的功能如下： A1～A5端（①～⑤脚）为地址码输入端。每一位可设定为状态。设定时，应与编码器MC145026的加密地址编码完全相符。 D0～D3（～脚）端为控制数据输出端，为锁存输出。 VT端（脚）为译码指示端，当译码有效时，VT端由低电平转呈高电平，该高电平的宽度τ≈1.1R2C2 R1、C1端为外接阻容端（、脚）。其阻容数值应由编码器的RTC、CTC的数值确定，即：R1C1≈3.95RTCCTC R2∕C2端为外接阻容端（脚）。其阻容数值应由编码器的RTC、CTC的数值确定，即：R2C2≈77RTCCTC Di端（脚）为编码信号输入端，要求输入的是编码器Do端输出的编码信号。 、脚脚分别为电源供电正极（VDD）和负极（VSS），工作电压VDD＝4.5～18V MC145027的工作原理 MC145027译码过程如下： 由于MC145027只有A1～A5五位地址，当它设置的A1∕D1～A5∕D5与编码器预置的对应状态相同，Di端（9脚）收到正确的编码脉冲时，则VT端（11脚）便由低电平转呈高电平，指示发送有效，同时，把从编码器A6∕D0～A9∕D3端发送来的信号作为数据从D0～D3端输出。因此，在对MC145026和MC145027进行配对使用时，编码器的A1∕D1～A5∕D5的地址位可以编为三种状态，而数据位只能编成“0”，“1”两种状态。倘若数据位编为“开路”状态，则译码器MC145027在译

黑暗餐厅的光明路径 时间: 2009-3-28 08:31 来源: 中国经营报 “向左转，向右，转弯，直走，小心……”客人把手搭在服务员的肩头，三五一串地鱼贯而入，从找座位、使用刀叉，到上厕所，都需要头戴着夜视镜的服务员领航。你一边吃一边还可以听到创意十足的黑暗剧，吃完了还可以在黑暗中捏个陶艺顺便带回家。 　　这一“100%伸手不见五指”的“酷”体验，正是来自于巨鲸肚黑暗餐厅。这家以都市年轻时尚群体为主要客户群的另类餐饮连锁品牌，其“黑暗势力”如今已在北京、上海、长沙、厦门及天津等大城市蔓延着，目前共有6家直营店。2008年3月，这家黑暗餐厅还获得了总部位于香港的中夏投资（ZII）1000万港元投资。         舶来创意＋小说灵感 2006年，80后的陈龙在为出国读MBA而积极备考GMAT时，无意中发现了一个英文单词“Darkness Restaurant”。他通过查阅资料发现，原来这是一个盲人餐厅的名字，在1999年由一位盲人牧师在瑞士苏黎士创办，是一家为盲人提供就业机会，同时让健康人体会盲人黑暗世界的“概念餐厅”。 　　在参加完GMAT考试后，陈龙决定亲自到苏黎世考察一番。结果发现：这家餐厅在当地的生意相当红火，奇妙的用餐体验令他兴奋不已。他凭直觉判断：国内年轻人越来越追求新体验，黑暗餐厅的特色经营肯定能在国内产生轰动效应！ 　　回国后，陈龙便开始全身心地投入到黑暗餐厅的筹备当中。首先就是给自己的黑暗餐厅取个有趣的名字，多年前读过的一本小说《巨鲸历险记》给了陈龙灵感。于是，陈龙给餐厅取名为“WhaleInside”（巨鲸肚），“鲸鱼肚子里的黑暗场景能让大家联想到餐厅里的环境一丝光亮都没有，暗示着进入黑暗餐厅的客人就像进入一条巨鲸的肚子里冒险一样刺激有趣！” 　　名字起好后，陈龙还先后在餐厅选址、创意菜名、店面装修风格方面费了一番思量。陈龙认为，黑暗餐厅仅考虑过往的人流量是不够的，因为黑暗餐厅在国内尚属新鲜事物，因此必须将目标顾客集中锁定在敢于尝鲜的时尚人群身上，于是他便将餐厅地点选定在了“夜生活”聚集的地方;在菜品方面，为了让顾客充分体验“摸黑吃饭”的乐趣，陈龙专门成立了厨师创意团队，以便构思适合于黑暗环境下享用的菜品，并先后开发了像“猜猜看”、“抓瞎”等招牌菜;在店铺装修方面，除了门厅、吧厅、洗手间和厨房外，餐厅里的其余完全是黑色的，而且没有任何照明，从而营造出神秘的氛围。为了让顾客的眼睛尽快适应从明亮到黑暗的转换过程，餐厅还特意做了一项人性化的设置——灯光柔和的视觉过渡区。当然，安全设施还是相当必要的，餐厅设有两个出口、两个照明及红外线监控仪，有服务员专门守在照明开关旁，一旦发生异常情况，他们将会立即打开照明灯。         与活动挂钩的创意社交 作为亚洲第一家黑暗餐厅，仅靠“摸黑吃饭”来满足人们的猎奇心理，这种模式很容易被模仿，而且也难以保证餐厅的稳定获利。尝鲜过后，巨鲸肚必然面临着保证营收持续增长的挑战。 　　这一经营问题，陈龙也早有察觉。他发现：来黑暗餐厅用餐的客人，喜欢带不同的朋友来。他们“聚餐”主要有两种意图，一是为餐而聚；二是为分享快乐而聚。显然，第二层含义的“境界”远高于第一层。于是他想到：如果在第二层含义上大做文章，黑暗餐厅的生意一定会更上一层楼。 　　受此启发，陈龙主动与魔时网、百合网、六人行等交友网站和交友俱乐部建立合作意向，共同组织交友活动。比如每周三晚上，注册用户超过20万的魔时网，都会将他们的线下聚会活动带到黑暗餐厅来。另外，他还与诺华制药、摩托罗拉等跨国企业签订了包场合约，比如这些企业的年会便选择在巨鲸肚举行…… 陈龙认为，吸引中夏投资眼球的是巨鲸肚黑暗餐厅独创了“创意社交”的餐厅理念。他表示，目前每个分店每个月都要举办两次以上的求婚策划活动，再加上结婚纪念日及生日聚会策划，巨鲸肚为顾客提供的个性化活动收费，已约占整个公司营收的10%左右。